Tagasimaksetähtaja määramine
Mis on tagasimakse? See on tasude tühistamine, kui ostu-makse tagastatakse ostjale müüja kontolt.
Maksekorraldused on arvatavasti kõige populaarsemad krediitkaardiga ostude puhul, kuid neid kasutatakse üha enam muude makseviiside jaoks, sealhulgas:
- Deebetkaardi ostud
- Makseteenuste ( PayPal , Square ja teised) maksed
- Elektroonilised pangatähed
Tagasimaksed pakuvad tarbijakaitset: ostjatele lubatakse, et nad ei vastuta, kui nende kontodel on pettuslik tegevus, ja nad võivad isegi tasusid pöörduda, kui nad ei ole toote või teenusega rahul.
Tagasimaksed tuleks kasutada ainult viimase abinõuna; pangad ja makseteenused julgustavad tarbijaid ühendust võtma kaupmeestega, olenemata sellest, kas nad müüvad kaupu, veebiteenuseid või teenusepakkujat, et vead ja vaidlused lahendada. Kui kokkuleppele ei jõuta, saavad tarbijad kasutada ostjate kaitset või sarnaseid programme, mis omavad rohkem jõupingutusi kaupmeeste jaoks.
Äritegevuse tagajärjed
Kui käitate äri, võivad liigsed tagasimaksetega tekitada tõelisi probleeme:
Nullitulud: peamine probleem on see, et sa ei maksa, kui tagasimakse tagastab teie kaupmehekonto. Krediitkaardimüügi töötlemiseks on tõenäoliselt tasunud tasusid, kuid selle tulemuseks on kõnealuse tehingu nulltulu. Võib-olla olete pakkunud kaupu või teenuseid, nii et olete kaotanud inventuuri või väärtusliku aja.
Halb maine: tagasimaksed juhtuvad kõigile, kuid te ei soovi maineid arendada. Kui teie ettevõte näeb liiga palju tagasimakseid, võivad maksevõrgustikud küsida, kas teie ettevõte kasutab kuidagi kliente või teostab pettust. Teie kaupmehekonto võib olla suletud või võite tulla toime suuremate reservidega ja pikema hoidmise ajaga oma vahendites.
Kulud: tõenäoliselt peate maksma karistusi, kui tagasimakseid tabas teie kaupmehekonto. Veelgi enam, võite mitte ainult kaotada asjaomase tehingu inventuuri või aja. Sul on ka kõik tellimuse täitmisega seotud lisakulud, näiteks laevanduskulud.
Võimalus pöördmaksu tasumiseks
Miks tarbijad saavad tasusid tühistada? Võimalus seda teha pärineb mitmest allikast ja sõltub olukorrast, kasutatava makse tüübist ja tagasimaksenõude põhjusest . Krediitkaartidega tagastavad tagasimaksed laenu andmise õigusega või krediitkaardi töötlemise lepingutega.
Deebetkaartidega on tagasimaksed lubatud elektroonilise rahaülekande seaduse alusel . Kuid nii krediit- kui ka deebetkaartide puhul võivad makseprotsessoritel olla täiendavad reeglid, mis võimaldavad tagasimakseid, ja need reeglid pakuvad tarbijale rohkem kaitset kui föderaalseadused (näiteks Visa ja Mastercard kaubamärgiga deebetkaardid või null-vastutuse eeskirjad, näiteks )
Kui tegemist on makseteenustega, nagu PayPal, Google Walleti jt, on tagasimaksed keerukamad. Need teenused võivad pakkuda krediitkaarditöötlemisvõrkudelt sarnase "ostjate kaitse" vormi, mistõttu ostjad ei pruugi neid teenuseid kasutada.
Nende teenuste kaudu makstavaid makseid rahastatakse tavaliselt krediitkaartide, deebetkaartide ja pangakontode abil, nii et tarbijad taotlevad tagasimakse oma pangale või makseteenusele. Klient ei algatata tagasimakse tegelikule kaupmehele.
Krediitkaardivõrgud ja makseteenused näivad olevat kõige mõistlikumad tarbijatele. Allpool on näidatud tagasimaksete tavalised põhjused.
- Kliendist laekus rohkem kui üks kord
- Klient ei tunnusta tasusid
- Edastatud kaubad ei olnud tellitud kaubad
- Tasu on õigustatud, kuid kaupa pole kunagi saabunud
- Kaupmehe poolt tagasimakset ei töödeldud
- Kauba kvaliteet ei ole rahuldav
Tagasimakse protsess
Tagasimaksmise protsess algab tarbijakaebusega. Tarbijad teatavad oma pangale, et nende kontol on tehingu probleem. Lihtsuse huvides võib pank tähendada tarbija pank, kaardi väljaandnud pank või kaardi võrk või makseteenuse pakkuja. Enamiku vaidluste puhul esitab tarbija kirjaliku kirjelduse juhtunu kohta ja võimalike tõendite kohta.
Sõltuvalt asjaoludest võivad rahalised vahendid külmutada kaupmehe kontol või krediteerida kliendikontole.
Seejärel uurivad pangad tehinguga seotud vahendajatega ühendust ja küsivad teavet selle eest, kes makse tegi. Kaupmehel on võimalus tõendada, et tasu kehtib ja et kaupmees täidab oma pakkumise lõppu, kui see on asjakohane, ja pank otsustab, kes eelistab.
Ennetamise unts
Parim viis tagasimaksetugevustega tegelemiseks on ennetada neid kõigepealt. Teie äri peetakse üldiselt süüdi, kuni on tõestatud, et see on süütu, ja see ei ole positsioon, mida soovite olla. Kuidas saab probleeme vältida?
Suhtlemine. Kliendid ei meeldi ebameeldivate üllatustega, nii et võtke esile kõik, mis võib põhjustada õnnetu kliendi. Kirjeldage selgelt ja ausalt oma toodet või teenust ning lisage üksikasjalikke pilte.
Näiteks teavitage oma klienti niipea kui võimalik, kui midagi läheb valesti, näiteks veo hilinemine. Kui kliendid helistavad või kirjutavad küsimuste või kaebustega, reageerige kohe. Kliendid kasutavad tagasimakseid, kui nad tunnevad ennast võimatuks, nii et ärge laske end sellisel viisil tunda.
Hoidke head arvestust. Kui põhjendamatu tagasimaksmine tabab teie kontot, veenduge, et saate juhtumit kiiresti suletud. Hoidke täidetud tellimuste, sealhulgas laekumiste, arvete, saatekirjade ja kinnituste, allkirjade ja serveri logide kohta tõendeid. Mõnikord unustavad kliendid, et nad tellisid teilt, ja näidates neile tõendeid, kustutab asjad kiiresti.
Valige targalt, kuidas teie nimi kuvatakse. Kui tarbijad näevad oma konto ajaloo toiminguid, kas nad suudavad teie äri ära tunda? Veenduge, et pangateates kuvatav nimi vastab sellele, kellele tarbija arvates ostis. Kui müüte kohvi kruusid, võib hea nimeks olla "Acme kohvi kruusid", kuid "Acme Enterprises" toob kaasa rohkem tagasimakseid. Kui võimalik, kaasake ka oma telefoninumber.
Olge ettevaatlik. Võib arvata, et mis tahes müük on hea müük, kuid see on õige, kui see on õigustatud müük. Ärge tehke viga poodide ostmiseks liiga lihtsaks. Krediitkaardi tellimuste jaoks nõutakse turvakoode ja aadresside kinnitamist.
Kui tellimused tunduvad kahtlased, nagu näiteks uus klient välismaalt ja äkki asetab ülemere ostja suure kiirusega, võtke täiendav hetk üle tehingu kontrollimiseks ja ostjaga ühendust võtmiseks. Lisaks, kui keegi soovib, et kaup saadetakse aadressile, mis ei vasta krediitkaardi arveldusaadressile, ole ettevaatlik ja uurige seda veelgi.
Kahjuks ei tegele mitte ainult vargustega varastatud krediitkaartide abil. Teine tagasimakse tüüp, "sõbralik pettus", juhtub siis, kui keegi teeb seadusliku ostmise, võtab kauba vastu ja muudab maksud ümber, sest nad teavad, et nad saavad sellest välja minna.
Selleks, et vältida sõbralikku pettust, on parimad asjad, mida saate teha, et säilitada hea arvestust, nii et loodetavasti on teil tagasimaksmise vastu võitlemiseks piisavalt tõendeid ja kasutage oma turunduskontol olevaid turvameetmeid.