10 kindlustusseltsid, kes hoolitsevad kliendi ostu kogemustest

JD Power Insurance Tarbijate ostu rahulolu edetabelid

Maailma turu-uuringute firma JD Power & Associates avaldab igal aastal oma USA Kindlustusuuringute Uuringu, mis võrdleb kindlustusseltside võrdlemist ostja kogemuse rahulolu põhjal. Uuringus, mis on kümnes aasta, kaalub kindlustusvõtjate ülevaatamine kolme tegurit, sealhulgas hindade , levitamiskanalite ja poliitiliste pakkumiste kohta .

Peamised järeldused

Tänapäeva kindlustuskliendid asuvad pigem digitaalsete ostude poole, et leida kindlustus, mitte traditsiooniline sõltumatu kindlustusagent.

Interneti-hinnakirjaga tegelevad kindlustusfirmad kogevad kõige rohkem kasvu uute kirjendatud lisatasude dollarites. Uuringus leiti, et 74 protsenti uutest klientidest, kes ostavad kindlustust, kasutavad hinnapakkumise saamiseks veebipõhiseid ostude võrdlemise veebisaite või kindlustusandjate veebisaiti. Seevastu ostab veebisaidilt vaid 25 protsenti interneti teel saadud pakkumistest, samal ajal kui 50 protsenti nendest klientidest ostab oma poliitika kohaliku esindaja kontoris. Noored ostjad (Gen X ja Gen Y) on need, kes tõenäoliselt saavad ainult kindlustuspakkumisi internetis. Üldine klientide rahulolu ostukogemusega on vähenenud. 2016. aastal oli kliendi üldise klienditeeninduse keskmine kliendirahulolu hinnang 826-le 1000-st; alates 2015. aasta reitingust 833-st alates 1000-st.

10 kindlustusseltsid, kellel on 4- või 5-võimas reiting

Erie Kindlustus ja Liberty Mutual Insurance ühendasid esimese koha kõrgeima kliendirahulolu ostukogemusega.

Eriti on Erie kindlustus neljandal järjestikusel aastal esimene koht. Hartford tuli kolmanda kohaga, Ameerika perekindlustus oli neljas ja 5. kohale jõudis Automobile Club Group. Kõikidel allpool loetletud ettevõtetel oli viiekorruselises süsteemis põhinev 4- või 5-tärnine hinnang. Viie tärni hindab kindlustusseltsid, kes on tööstuse seas parimad , samas kui nelja tärni hindamine tähendab kindlustusseltse, mis on parem kui enamik .

1. Erie Kindlustus : 5-tärni reiting : Erie Kindlustus järjekindlalt kuulub ettevõtete hulka, kes pakuvad klientide rahulolu organisatsioonidega, sealhulgas JD Power & Associates ja Insure.com . 2012. aastal nimetas Erie Kindlustus JD Power & Associatesi "klienditeeninduse meister". Erie Kindlustus lisaks suurepärasele klienditeeninduse pingereale omab "AM + Best" parimat reitingut "A +", mis on nime saanud Wardi top 50 täitmata vara ja õnnetusjuhtumite kindlustusandjate seas. Erie Kindlustus pakub auto , eluasemeomanikke , elu, vara ja vastutust ning ärikindlustust, samuti pensionile jäävaid tooteid.
2. Liberty Mutual : 5-tärni reiting : Liberty Mutual on loodud üle 100 aasta ning on suuruselt kolmas suurima varakindlustuse kindlustusandja Ameerika Ühendriikides. Liberty Mutual's kindlustustoodete hulka kuuluvad auto, koduomanikud, töötajate hüvitised, kaubandusautod ja grupierandi kindlustus muu hulgas. Liberty Mutualil on järjepidevalt kõrge finantsjõudluse ja klienditeeninduse tase. Liberty Mutual on reitinguagentuuri "Better Business Bureau" hinnanguga "A +".
3. Hartford : 5-tärni hinnang : The Hartford asutati 1810. aastal. See pakub isiklikke ja ärikindlustustooteid kogu Ameerika Ühendriikides ning on juhtiv ettevõtte vastutusel, samuti suurepärase finantstugevuse ja klienditeeninduse reitingutega. The Ethisphere on aastateks 2008-2012 nimetanud Hartfordi üheks maailma kõige eetilisematest ettevõtetest. Vastavalt Insure.com 2012. aasta uuringule kavatses 91 protsenti klientidest uuendada oma kindlustuslepinguid The Hartfordi kaudu.

1. American Family : neljakohaline hinnang : Ameerika Pere on Ameerika Ühendriikides kümnes suurim auto kindlustusandja. American Family pakub 19 riigis kindlustuskindlustust, kodu-, elu-, tervishoiu-, äri-, vihmavarjundust, talu- ja rantšointsutatust ning ka vanaduspõlve. Lisaks kõrgeimatele klientide ostujõuarvestuse saamise tingimustele oli ka Ameerika perekond nõude teenindamise valdkonnas suurepärane. Ettevõttel on "AM" parimaks finantsvõimenduse reiting "A".
2. Automobile Club Group (AAA Kindlustus) : neljakohaline hind : Automobile Club Group pakub oma liikmetele auto kindlustust, reisi, retsepti, rentimise, filme jne. Selle erakorraline teedeehitusabi teenus on tööstuse seas üks parimaid. AAA on liiklusohutuse programmides suurepärane ja kehtestas liiklusohutuse AAA sihtfondi 1947. aastal. Lisaks auto kindlustusele pakub AAA ka majaomanikke, elu-, tervishoiu- ja muid finantsteenuseid . AAA-l on 51 sõltumatut mootoriklubi asukohta läbi Põhja-Ameerika, millel on üle 51 miljoni liikme. See on "A +" reiting, mille staatus on AM Best ja järjekindlalt kogu klientide rahulolu uuringute hulgas.

1. State Farm : neljakohaline hinnang : State Farm on vastastikune kindlustusselts ja on Ameerika Ühendriikide suurim kindlustusandja ning sai AM Best ja Standard & Poor's kindlustusliikumise organisatsioonide kõrgeima finantstugevuse reitingu. Lisaks oma majanduslikule tugevusele suurendab ettevõte ka üldist klientide rahulolu üle keskmise. Riigimaja pakub Ameerika Ühendriikides auto, majaomaniku kindlustus, üürnike kindlustus , transpordikindlustuse, mootorratta kindlustus, elukindlustus ning pangandus- ja finantsteenused. Riigimajas on Ameerika Ühendriikides enam kui 82 miljonit kindlustusvõtjat ja töötab üle 65 000 inimese. See on 35. kohal Fortune 599 suurimate ettevõtete nimekirjas. See on # 1 kindlustusandja üksikisiku elukindlustuse rahvas.
2. Allied : neljakohaline hinnang : Allied Insurance on osa üleriigilisest kindlustusettevõtte kindlustusseltsist ning pakub isiklikku, ettevõtlus- ja farmi / rantšo kindlustust. Isikliku kindlustustoote hulka kuuluvad auto-, kodu-, jõuspordi-, isikukaitse- ja elukindlustus. Ülemaailmne kindlustus on saadaval kõigis 50 riigis ja sellel on "AM +" parima kindlustus reitinguorganisatsiooniga "A +" kõrgem finantstugevuse reiting.
3. Reisijad : neljakohaline hinnang : reisija on USA suuruselt teine ​​kinnisvara- ja õnnetusjuhtumikindlustus. Ja pakub isiklikke ja ärikindlustustooteid kogu USA kindlustusrühma organisatsioonis AM Best annab kõik Travelersi ettevõtete perele ja "A" -le või paremale finantstugevuse reitingule. Vastavalt Insure.com'i klientide küsitlusele on 74 protsenti kindlustusvõtjatest plaanid reisijaid hõlmava katvuse uuendamiseks. Ettevõttel on kasutajasõbralik veebisait koos mugavate liikuva kindlustusrakendusega.
4. Amica Mutual : neljakohaline reiting : Amica Mutual on 1907. aastal asutatud rahaliselt tugev kindlustusselts. See on suurepärane klientide teenindamise valdkonnas, kes järjekindlalt saavad tippjuhid kogu tööstusharu. Amica Mutual on "AM +" parima kindlustusliigi organisatsiooniga "A ++" kõrgema reitinguga ja sai 11 aastat järjest JD Power & Associates'ile klienditeeninduse parimat auhinda. Inser.com'ist sai 2012. aastal People's Choice auhinnavõitja. Ettevõte pakub auto-, majaomanike, mere- ja isiklike ülemääraste vastutuspoliitikate. Hinnapakkumise saamiseks peate helistama, e-posti teel või kohalikult esindajalt külastama. USAs on rohkem kui 40 asukohta ja üle 3000 töötaja
5. Mercury : neljakohaline hinnang : elavhõbeda kindlustus pakub 13 USA osariiki majaomanikke, kondi, üürnikke, vihmavarju, auto-, äriauto ja muid ärikindlustustooteid. Elukindlustusel on "AM +" parima kindlustusorga- nisatsiooniga "A +" kõrge reiting, kes on saanud JD PowerCircle'i reitingutest 5 tärni tähesuuruses arvelduse ja makseviiside, poliitiliste pakkumiste ja klienditeeninduse valdkondades. Ettevõtte veebisaidilt saate esitada nõude; maksma arve, tutvuma poliitikavalikutega, tutvuda poliitikadokumentidega ja taotleda nende kindlustuskaitse muutmist. Samuti võite saada kindlustustehingu pakkumise internetis, kuid see peab sisaldama kõigi teie sõidukite sõidukite identifitseerimisnumbreid, varahaldurite teavet ja teie juhiloa numbrit.

Sotsiaalse kindlustuse leidmisel, mis kaitseb teid ja teie perekonda, sealhulgas hind, klienditeenindus, finantsstabiilsus ja nõuete rahuldamine, on palju tegureid. Teie otsingu aitamiseks pakuvad sellised organisatsioonid nagu JD Power & Associates ja AM Best teile paremusjärjestust, mis näitavad, kuidas iga ettevõte võrdleb erinevates teenindusvaldkondades. Kindlustustingimuste võrdlemise veebisaidid võivad teile pakkuda ka poliitiliste pakkumiste ja hinnakujunduse võrdlust, et aidata teil teha kindlalt parimat väärtust leidmisel teadlik otsus. Seal on palju suurepäraseid kindlustusvabaduse veebisaite, sealhulgas NetQuote , CoverHound ja Compare.com .