Usaldusväärne klienditeeninduse uuring ja hinnangud
Kas see on tõesti oluline, mida teised mõtlevad? Teatud asju, võib-olla mitte - aga kindlustusettevõtete puhul võib teiste tarbijate arvamuste tundmine tähendada palju. Kui saate teada, kuidas teised tunnevad ettevõtte klienditeenindust, nõudeid osutavat teenust ja ostukogemust, on teil võimsat teavet. Jah, kindlustusseltsi finantstugi reitingud on olulised, ja kindlustusliikumisega tegelevad organisatsioonid on seda tüüpi teabe pakkumiseks kasulikud, kuid sama oluline on ka ettevõtte kliendirahulolu hinnang.
JD Power & Associates on ülemaailmne turu-uuringute firma, kes suudab teile seda teavet pakkuda.
Ettevõtte ülevaade
JD Power & Associates tegeleb turu-uuringute ja klientide rahulolu uuringutega paljudes erinevates tööstusharudes, sealhulgas finantsteenuste, kindlustuse, autode, turunduse ja reklaami ettevõtetes. JD Power & Associates'ile antud klientide rahulolu andmine on peetud tipptaseme standardiks. Kliendirahulolu auhinnad põhinevad kliendiuuringute tulemustel.
JD Power & Associates asutati 1968. aastal J. D "Dave" Power III. Ettevõte alustati JD Poweri kodus, kus keskenduti autotööstuse teadusuuringutele. Sealt on ettevõte kasvanud klientide rahulolu globaalseks tunnustamiseks paljudes erinevates tööstusharudes. JD Power klientide rahulolu hinnangud mõjutavad ostjate otsuseid Põhja-Ameerika, Euroopa ja Aasia Vaikse ookeani piirkonna tarbijatele.
Aastal 1969 asus JD Power & Associates sisse ja sisenes auto turule. Selle esimene klient oli Toyota Motor Company. Sealt läks ettevõte, et omandada mitmeid lugupeetud kliente ja sai "tarbija häält". 1999. aastal loodi Power Circle'i reitingud ja pakuti uuringutähiseid otse tarbijale tasuta.
Ettevõtte peakorter asub Westlake Villageis Californias, kuid tal on operatsioonid seitsmes USA-s asuvas kohas ning rahvusvahelised kontorid Euroopas, Lõuna-Ameerikas, Aasia-Vaikse ookeani piirkonnas ja Kanadas. 2012. aastal tunnustati JD Power & Associates Honomichli ülemaailmse 25 tippteaduse firma. JD Power & Associates on McGraw Hill Financiali toode. McGraw Hill Financial tegutseb 27 riigis, kus on üle 17 000 töötaja. JD Power & Associates töötab üle 750 professionaalse konsultandi, sealhulgas analüütikud, majandusteadlased, tarbijate käitumise ja demograafia statistikute eksperdid ning haldusabi personali.
Kindlustus turundusuuringud
JD Power & Associates tegeleb kindlustustööstuse, sealhulgas sõiduki-, tervise- ja kodukindlustuse turu-uuringutega. Hinnangud põhinevad tarbijate arvamustel nende ostukogemuse, klienditeeninduse kogemuse ja nõuete rahuldamise kohta. Mõned neist uuringutest on järgmised:
- Auto kindlustus ostu kogemus
- Kinnisvaravõimaluste rahulolu hinnangud
- USA automaatsete nõuete reitingud
- USA auto kindlustusandja hinnangud
- Koduomanike kindlustusandja hinnangud
- Kindlustuse veebisaidi hindamise uuring
- USA kindlustuskaupade uuring
- Auto nõuete rahuldamise uuring
Power Circle'i hinnangud
Power Circle'i hinnangud on reitingud, mis pärinevad tarbija reitingute uuringutest. Nendes küsitlustes osalevad tarbijad on toodete või teenuste kasutamist kasutavate klientide representatiivne proovide võtmine. Hinnangud põhinevad uuringus sisalduvate kõrgeimate ja madalaimate punktisüsteemide ettevõtete seas. Võimsuse ringi hinnangud ulatuvad vahemikust kaks kuni viis, millest viis on kõrgeim reiting. Siin on Power Circle'i reitingute täiendav jaotus:
- 5 - Parima ettevõtte hulgas, kes on Power Circle'i reitingutest 5-st, peetakse ühe oma ettevõtte parimaks ettevõtteks. Need firmad skoorid kümme protsenti vastavalt klientide rahulolu. Selles kategoorias olev ettevõte, kes saavutab kõige kõrgemad tulemused, saab JD Power & Associates auhinna.
- 4 - Parem kui enamus See hinnang tähendab, et ettevõte on saavutanud 10 protsenti tootmisharu keskmisest kõrgemast vahemikust ning on "parem kui enamik" teisi tootmisharusiseselt tegutsevaid ettevõtteid, kuid on madalam tipptasemel nõutavatest hindamistest.
- 3 - Keskmiselt Sellistele ettevõtetele on antud keskmine skoor, mis tähendab, et tarbijad peavad oma tooteid ja teenuseid "keskmiseks" tööstusharu jaoks.
- 2 - Rest Companies reiting "2" on kogunud 20 protsenti allapoole tootmisharu ulatust, mis tähendab, et tarbijad peavad oma tooteid või teenuseid alla tööstuse keskmise.
Alumine rida
See võtab palju uuringuid, et leida teie kindlustusvajadustele parim kindlustusselts. Te peaksite kõigepealt kontrollima ettevõtte finantstugevust. Paljud kindlustusagentuurid pakuvad sellist teavet nagu AM Best , Standard & Poor's ja Fitch reitinguteenused.
Järgmisena saate teada ettevõtte kliendi rahulolu reitingust. JD Power & Associates on klientide rahulolu hinnangutes tunnustatud nimi ja see on saanud tuntud kui "kliendi hääl". Reitingute kasutamine võib öelda, kuidas teie kindlustusselts oma klientide arvates järjestatakse. Kas te ei sooviks teada, kuidas teised kliendid tunnevad end kindlustusseltsist, enne kui saate selle kliendiks? JD Powers & Associatesi klientide rahulolu hinnangute kohta lisateabe saamiseks külastage JD Power & Associatesi veebisaiti või helistades tasuta 888.537.6937.